Гарантийное обслуживание

Политика конфиденциальностиОсновные понятия и положенияГарантия

Гарантия и сервис

Гарантия изготовителя на наш товар действует 1 (один) год с момента получения товара конечным потребителем.

Срок службы товара составляет 2 (два) года с момента получения товара конечным потребителем.

Напишите нам на gobe@healbe.com и команда поддержки HEALBE будет рада ответить на ваши вопросы. Мы произведем дистанционную диагностику устройства и предоставим вам дальнейшую инструкцию по возврату или обмену товара.

Гарантийное обслуживание производится дистрибьютором ООО «Хилби» (ИНН 7725756196; далее – Дистрибьютор) по адресу: 115184, РФ, г. Москва, Овчинниковская наб., дом 20, стр. 1, 7 этаж, ком. 42 (БЦ Central City Tower), ru@healbe.com; gobe@healbe.com.

В своей работе мы руководствуемся Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», но всегда стараемся идти навстречу нашим потребителям по любым спорным вопросам.

1. Общие положения

1.1. Гарантия на товар подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока либо замену товара с существенными недостатками (далее – неисправный товар) на аналогичный.
Под существенными недостатками товара подразумеваются неустранимые недостатки; недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения; другие подобные недостатки (ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации).

1.2. Замена неисправного товара на аналогичный осуществляется Дистрибьютором в случае приобретения товара у Дистрибьютора. В случае приобретения товара у иных организаций (продавцов) замена осуществляется соответствующим продавцом.

2. Условия принятия товара на гарантийное обслуживание

2.1. Товар принимается на гарантийное обслуживание при предъявлении Заявления Потребителя с наименованием продавца и указанием даты продажи товара, а также гарантийного талона и упаковки со всеми исходными комплектующими, включая все шнуры, переходники и соответствующую документацию, которые были переданы Потребителю.
3. Порядок осуществления гарантийного обслуживания

3.1. Гарантийный ремонт/замена товара осуществляется в случае подтверждения заявленной Потребителем неисправности в ходе технической экспертизы (дополнительной проверки), проводимой Дистрибьютором.

3.2. Гарантийный ремонт осуществляется Дистрибьютором в течение 45 календарных дней с момента получения Дистрибьютором Заявления Потребителя.

3.2. Покупатель обязан забрать товар не позднее 14 дней со дня окончания гарантийного ремонта в гарантийном отделе дистрибьютора — ООО «Хилби». По согласованию с нашей командой поддержки gobe@healbe.com товар может также быть выслан вам почтой.

3.3. Потребитель обязан забрать товар не позднее 14 календарных дней со дня окончания гарантийного ремонта в гарантийном отделе Дистрибьютора. По согласованию с нашей командой поддержки gobe@healbe.com товар может также быть выслан вам почтой – доставка товара в указанном случае осуществляется за счёт Потребителя.

3.4. В случае обнаружения Потребителем существенных недостатков товара и предъявления требования о его замене, замена товара осуществляется Дистрибьютором:

3.4.1. В течение 20 календарных дней с момента получения Дистрибьютором соответствующего Заявления Потребителя – в случае подтверждения заявленных Потребителем недостатков в ходе технической экспертизы (дополнительной проверки), проводимой Дистрибьютором;

3.4.2. В течение 30 календарных дней с момента получения Дистрибьютором соответствующего Заявления Потребителя – в случае, если в момент предъявления требования у Дистрибьютора отсутствует необходимый для замены товар.

4. Основания для отказа в проведении гарантийного обслуживания

4.1. Гарантийному обслуживанию не подлежит:

4.1.1. Товар с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки, хранения и эксплуатации, нарушениями Потребителем инструкции пользователя , неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме, либо в условиях, не предусмотренных изготовителем; имеющий повреждения вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и пр.).

4.1.2. Товар, на упаковке которого содержится нечитаемый серийный номер (в результате удаления, переклеивания или иного повреждения).

4.1.3. Товар со следами воздействия и (или) попадания внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей вследствие нарушения целостности (в т.ч. герметичности) Товара по вине Потребителя.

4.1.4. Товар, имеющий признаки несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, самостоятельная пайка, следы замены элементов и т.п.).

4.1.5. Товар, получивший дефекты в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей, имеющихся у Потребителя, либо приобретенных им у третьих лиц.
С дополнительными условиями покупки и обслуживания вы можете ознакомиться здесь: https://healbe.com/ru/terms.

Пожалуйста, напишите нам на gobe@healbe.com, если у вас есть дополнительные вопросы. Мы будем рады на них ответить!

Контакты

По всем вопросам можете связаться с нами:
E-mail поддержки пользователей HEALBE: gobe@healbe.com
Поддержка пользователей HEALBE: +7 (495) 640-65-34
Отдел продаж +7 (495) 640-65-04, доб. 102
Режим работы: с 10:00 до 19:00 по Москве (пн-пт).