Гарантия и сервис
Гарантия производителя на наш товар действует один (1) год.
Напишите нам на gobe@healbe.com и команда поддержки HEALBE будет рада ответить на ваши вопросы. Мы произведем дистанционную диагностику устройства и предоставим вам дальнейшую инструкцию по возврату или обмену товара.
Гарантийное обслуживание производится дистрибьютором ООО «Хилби» (ИНН 7725756196) по адресу: 115184, РФ, г.Москва, Озерковская наб. 22/24, офис 5. Тел. +7 (495) 640 65 34; +7 (495) 640 65 04 доб.101, 102. (Пн-Пт с 10.00-19.00 по мск времени), ru@healbe.com; gobe@healbe.com.
В своей работе мы руководствуемся законом о защите прав потребителей, но всегда стараемся идти навстречу нашим покупателям по любым спорным вопросам.
1. Общие положения
1.1. Гарантия на товар подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока либо замену неисправного товара на аналогичный.
2. Условия принятия товара на гарантийное обслуживание
2.1. Товар принимается на гарантийное обслуживание при предъявлении полностью заполненного Заявления, с наименованием продавца и указанием даты продажи товара.
3. Порядок осуществления гарантийного обслуживания
3.1. Гарантийный ремонт/замена товара осуществляется в случае подтверждения заявленной покупателем неисправности в ходе технической экспертизы, проводимой дистрибьютором.
3.2. Покупатель обязан забрать товар не позднее 14 дней со дня окончания гарантийного ремонта в гарантийном отделе дистрибьютора — ООО «Хилби». По согласованию с нашей командой поддержки gobe@healbe.com товар может также быть выслан вам почтой.
4. Основания для отказа в проведении гарантийного обслуживания
4.1. Гарантийному обслуживанию не подлежит:
4.1.1. Товар с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки, хранения и эксплуатации, неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме, либо в условиях, не предусмотренных производителем; имеющий повреждения вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и прочих факторов, не подходящих под статьи «Закона о защите прав потребителей» РФ).
4.1.2. Товар, на котором повреждены, переклеены или удалены серийные номера.
4.1.3. Товар со следами воздействия и (или) попадания внутрь посторонних предметов, веществ (в т.ч. пыли), жидкостей и насекомых.
4.1.4. Товар, имеющий признаки несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, самостоятельная пайка, следы замены элементов и т.п.).
4.1.5. Товар, получивший дефекты в результате использования некачественных или выработавших
свой ресурс принадлежностей, имеющихся у Покупателя, либо приобретенных им у третьих лиц.
С дополнительными условиями покупки и обслуживания вы можете ознакомиться здесь: https://healbe.com/ru/terms.
Пожалуйста, напишите нам на gobe@healbe.com, если у вас есть дополнительные вопросы. Мы будем рады на них ответить!
