Гарантийное обслуживание

Политика конфиденциальностиОсновные понятия и положенияГарантия

Гарантия и сервис

Гарантия производителя на наш товар действует один (1) год.

Напишите нам на gobe@healbe.com и команда поддержки HEALBE будет рада ответить на ваши вопросы. Мы произведем дистанционную диагностику устройства и предоставим вам дальнейшую инструкцию по возврату или обмену товара.

Гарантийное обслуживание производится дистрибьютором ООО «Хилби» (ИНН 7725756196) по адресу: 115184, РФ, г.Москва, Озерковская наб. 22/24, офис 5. Тел. +7 (495) 640 65 34; +7 (495) 640 65 04 доб.101, 102. (Пн-Пт с 10.00-19.00 по мск времени), ru@healbe.com; gobe@healbe.com.

В своей работе мы руководствуемся законом о защите прав потребителей, но всегда стараемся идти навстречу нашим покупателям по любым спорным вопросам.

1. Общие положения

1.1. Гарантия на товар подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока либо замену неисправного товара на аналогичный.

2. Условия принятия товара на гарантийное обслуживание

2.1. Товар принимается на гарантийное обслуживание при предъявлении полностью заполненного Заявления, с наименованием продавца и указанием даты продажи товара.

3. Порядок осуществления гарантийного обслуживания

3.1. Гарантийный ремонт/замена товара осуществляется в случае подтверждения заявленной покупателем неисправности в ходе технической экспертизы, проводимой дистрибьютором.

3.2. Покупатель обязан забрать товар не позднее 14 дней со дня окончания гарантийного ремонта в гарантийном отделе дистрибьютора — ООО «Хилби». По согласованию с нашей командой поддержки gobe@healbe.com товар может также быть выслан вам почтой.

4. Основания для отказа в проведении гарантийного обслуживания

4.1. Гарантийному обслуживанию не подлежит:

4.1.1. Товар с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки, хранения и эксплуатации, неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме, либо в условиях, не предусмотренных производителем; имеющий повреждения вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и прочих факторов, не подходящих под статьи «Закона о защите прав потребителей» РФ).

4.1.2. Товар, на котором повреждены, переклеены или удалены серийные номера.

4.1.3. Товар со следами воздействия и (или) попадания внутрь посторонних предметов, веществ (в т.ч. пыли), жидкостей и насекомых.

4.1.4. Товар, имеющий признаки несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, самостоятельная пайка, следы замены элементов и т.п.).

4.1.5. Товар, получивший дефекты в результате использования некачественных или выработавших

свой ресурс принадлежностей, имеющихся у Покупателя, либо приобретенных им у третьих лиц.

С дополнительными условиями покупки и обслуживания вы можете ознакомиться здесь: https://healbe.com/ru/terms.

Пожалуйста, напишите нам на gobe@healbe.com, если у вас есть дополнительные вопросы. Мы будем рады на них ответить!

Контакты

По всем вопросам можете связаться с нами:
E-mail поддержки пользователей HEALBE: gobe@healbe.com
Поддержка пользователей HEALBE: +7 (495) 640-65-34
Отдел продаж +7 (495) 640-65-04, доб. 102
Режим работы: с 10:00 до 19:00 по Москве (пн-пт).