Свяжитесь с командой поддержки HEALBE, возможно, вашему браслету ещё можно помочь: gobe@healbe.com.
● Гарантийный срок браслетов GoBe — 1 год.
● Мы предоставляем 14-дневную гарантию на устройство с полным возвратом средств.
● Если ваш GoBe вышел из строя после истечения первых 14 дней с момента покупки, мы вышлем замену.
Для подтверждения возврата или замены необходимо обратиться в службу поддержки gobe@healbe.com.
Возврат предоставляется в течение 14 дней с момента доставки. Замена производится в течение 1 года с момента покупки после дистанционной диагностики службой поддержки.
Для оформления возврата/замены устройство высылается нам по почте (кроме ROW стран).
Комплект посылки должен включать:
1. Сам браслет вместе с упаковочной коробкой.
2. Зарядный кабель.
3. Заявление на возврат/замену устройства (для РФ).
Для России, Казахстана и Беларуси устройство возвращается на склад в г. Санкт-Петербург, Россия.
Деактивация устройства при несоблюдении условий возврата
Если пользователь не выполняет условия возврата, устройство может быть удалённо деактивировано. В этом случае наши операторы службы поддержки обязательно проинформируют пользователя о деактивации.
Хотя деактивированное устройство может внешне продолжать функционировать и синхронизироваться с мобильным приложением HEALBE, оно перестаёт передавать собранные данные на серверы HEALBE. Кроме того, оно становится недоступным для обновлений прошивки, а значит, пользователь не сможет получать улучшения производительности и новые функции, которые будут выпускаться в будущем.
Важно: после деактивации устройство становится неподдерживаемым. Служба поддержки HEALBE утрачивает возможность удалённого доступа к его данным, что делает техническую помощь и диагностику невозможными. Несмотря на то, что устройство может продолжать собирать данные и рассчитывать пользовательские показатели, его работа может быть прекращена в любой момент, особенно при возникновении критических сбоев, которые могли бы быть устранены обновлением прошивки. Кроме того, по мере развития мобильного приложения HEALBE будущие версии могут оказаться несовместимыми с устаревшей прошивкой деактивированного устройства.
Мы настоятельно не рекомендуем перепродажу деактивированных устройств. Продажа без явного уведомления о статусе устройства может ввести покупателя в заблуждение и рассматриваться как нарушение или мошенничество.
Покупателям, рассматривающим приобретение подержанного устройства HEALBE, мы рекомендуем заранее уточнить у продавца или в службе поддержки HEALBE, не было ли устройство деактивировано. HEALBE оказывает поддержку для активных подержанных устройств, однако такие устройства не покрываются гарантией и не подлежат бесплатной замене или гарантийному обслуживанию.